توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يعالجها نظام CeevTech Brokers، وسبب ذلك، وكيفية حمايتها. CeevTech Brokers نظام إلكتروني تستخدمه شركات الوساطة في التأمين في لبنان لإدارة العملاء والبوالص والمحاسبة والتجديدات والمطالبات.
1. من نحن
تقدّم شركة CeevTech نظام CeevTech Brokers وتشغّله. للتواصل: info@ceevtech.com.
2. دوران: شركة الوساطة وCeevTech
- بيانات عملائك. تقرّر كل شركة وساطة مشتركة ("شركة الوساطة") البيانات التي تُدخلها عن عملائها وأغراض استخدامها، وهي بالتالي المسؤولة عن المعالجة لهذه البيانات. تعالجها CeevTech نيابةً عن شركة الوساطة ولغرض تقديم الخدمة فقط: لا نستخدمها لأغراضنا، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع شركات وساطة أخرى.
- حسابات موظفي شركة الوساطة. بالنسبة لحسابات الموظفين وبيانات الفوترة، تكون CeevTech مسؤولة عن هذه البيانات.
3. البيانات التي نعالجها
- حسابات الموظفين: الاسم، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني (اختياري)، الدور، اللغة، أوقات تسجيل الدخول، ومعرّفات الأجهزة للإشعارات.
- البيانات التي تُدخلها شركة الوساطة عن عملائها: الأسماء، بيانات الاتصال، أرقام الهوية والتسجيل، العناوين، تواريخ الميلاد، تفاصيل المركبات والممتلكات والتفاصيل الصحية اللازمة للبوليصة، البوالص، الأقساط، الدفعات، المطالبات والمستندات المرفوعة.
- سجل الرسائل: رقم الهاتف ونص الرسالة وحالة التسليم لكل رسالة SMS يرسلها النظام (رموز الدخول، تذكيرات التجديد والدفع).
- سجل النشاط والسجلات التقنية: من أنشأ أو عدّل ماذا، ومتى، ومن أي عنوان IP.
- سجلات الاشتراك: فئة اشتراك شركة الوساطة، والدفعات إلى CeevTech ومراجعها.
4. لماذا نستخدمها
لتشغيل الخدمة التي اشتركت فيها شركة الوساطة؛ لتسجيل دخول المستخدمين (رموز لمرة واحدة عبر SMS)؛ لإرسال التذكيرات التي تفعّلها شركة الوساطة؛ للاحتفاظ بسجل النشاط؛ لحماية النظام ومنع إساءة الاستخدام؛ لفوترة الاشتراك؛ وللوفاء بالموجبات القانونية.
5. الإطار القانوني
نعالج البيانات الشخصية وفق القانون اللبناني رقم 81 تاريخ 10 تشرين الأول 2018 المتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي: تُجمع البيانات لأغراض محددة ومشروعة، وتُحفظ دقيقة، وتقتصر على ما هو ضروري، وتُحمى، ولا تُحفظ أكثر من المدة اللازمة. شركة الوساطة مسؤولة عن وجود أساس قانوني للمعالجة وعن إعلام عملائها، بما في ذلك حقهم في الاطلاع والتصحيح.
6. الأمان والاستضافة
- جميع الاتصالات مشفّرة أثناء النقل (HTTPS/TLS).
- عزل البيانات بين الشركات: بيانات كل شركة وساطة مفصولة على مستوى استعلامات قاعدة البيانات؛ لا يمكن لشركة أن ترى بيانات شركة أخرى.
- تسجيل الدخول برمز SMS لمرة واحدة؛ صلاحيات حسب الدور داخل كل شركة (مالك، مدير، إدخال بيانات، مشاهد)؛ وسجل للتعديلات.
- نسخ احتياطية يومية لقاعدة البيانات والمستندات المرفوعة، بما في ذلك نسخة خارج الموقع على Microsoft OneDrive، تُحفظ لمدة محدودة.
- الوصول إلى الخوادم مقتصر على موظفي CeevTech المخوّلين.
7. من يتلقى البيانات أيضًا
فقط مقدّمو الخدمات اللازمون لتشغيل النظام: مزوّد الاستضافة، بوابة الرسائل النصية (رقم الهاتف ونص الرسالة)، Microsoft OneDrive (النسخ الاحتياطية المشفّرة)، وخدمات الإشعارات عند تفعيلها. لا نبيع البيانات الشخصية.
8. الرسائل النصية (SMS)
يرسل النظام رسائل SMS لرموز الدخول، وعند تفعيلها من شركة الوساطة، تذكيرات التجديد والدفع لعملائها، إضافة إلى تذكيرات الاشتراك لمالك شركة الوساطة. شركة الوساطة مسؤولة عن الحصول على موافقة عملائها على تلقي التذكيرات.
9. مدة الاحتفاظ والحذف
تُحفظ البيانات ما دام حساب شركة الوساطة قائمًا. يمكن لشركة الوساطة تصدير جميع بياناتها في أي وقت (الإعدادات › الاشتراك › تصدير جميع بياناتي)، حتى بعد انتهاء اشتراكها. ولأن على شركات الوساطة في التأمين الاحتفاظ بسجلات العملاء والبوالص والمحاسبة، لا تُمحى السجلات من أنظمتنا: البيانات التي تُحذف في التطبيق تُحفظ بحالة محذوفة ومخفية عن جميع المستخدمين.
حذف الحساب. يمكن لأي مستخدم حذف حسابه من التطبيق (الإعدادات › حذف الحساب) بعد تأكيده برمز يُرسل عبر SMS. يُوقَف الحساب فورًا، وتسجيل الدخول مجددًا خلال 30 يومًا يستعيده (بالنسبة لشركة الوساطة، يستطيع ذلك فقط المالك الذي طلب الحذف). بعد 30 يومًا يُغلق الحساب نهائيًا: لا يمكن لأحد تسجيل الدخول إليه، ولا يمكن استخدام رقم الهاتف نفسه مجددًا لتسجيل الدخول أو التسجيل. عندما يحذف المالك الوحيد لشركة الوساطة الحساب، تُغلق الشركة بالكامل. تُحفظ سجلات الحساب المغلق بشكل مغلق، لا يمكن لأحد رؤيتها أو استخدامها في التطبيق ولا تُشارك مع أي جهة. التفاصيل وطريقة الطلب من دون التطبيق: حذف الحساب.
10. الحقوق
يحق للموظفين طلب الاطلاع على بيانات حساباتهم أو تصحيحها. على عملاء شركة الوساطة توجيه طلباتهم إلى شركة الوساطة المسؤولة عن بياناتهم، ونحن نساعدها في الرد عليها.
11. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة. سيُعلن عن التعديلات الجوهرية داخل التطبيق.